# ¿Falla su termo eléctrico Ariston? Pida asistencia técnica en Segovia.

Técnico a domicilio para termos eléctricos Ariston en Segovia y provincia. Revisa el aparato en su casa, localiza la avería y comprueba el funcionamiento tras la reparación.

Teléfono: 921 45 73 62 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Ariston.
Tipos con atención técnica: Agua caliente eléctrica.

## Averías habituales
### El agua sale fría
Suele deberse a una resistencia quemada o a un termostato de seguridad disparado. Compruebe que el piloto está encendido y que el diferencial del cuadro no ha saltado.

### El agua sale ardiendo
Cuando el regulador no corta, el agua sigue calentándose hasta que actúa el limitador o descarga la válvula. Desconéctelo y tenga cuidado con los grifos para evitar quemaduras.

### Se oyen chasquidos dentro del depósito
Escuche si el sonido aparece al empezar a calentar. Lo produce la cal adherida al calefactor y avisa de que conviene desincrustar el termo y comprobar el estado del ánodo.

## Qué revisa el técnico
- **Depósito interior**: Es el cuerpo del termo y su estado decide si compensa reparar: un calderín picado pierde agua por la carcasa.
- **Difusor y tubo de entrada**: Si se agrieta o se desprende, el agua fría entra por arriba y se mezcla, de modo que el agua caliente útil dura muy poco.
- **Válvula de seguridad**: Descarga el exceso de presión al calentar; una válvula llena de sarro pierde agua de forma continua.

## Segovia: datos que influyen
La dureza del agua cambia de un municipio a otro según la red que lo abastece; donde el agua es dura, la cal se acumula en resistencias, válvulas y conductos.

Parque de viviendas: 59,5 % anterior a 1991 (media española, 63 %). Instalaciones antiguas piden revisiones más cuidadosas.

Cifras: INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
Los códigos cambian entre generaciones, así que la tabla solo vale para la documentación que se cita junto a ella.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
| --- | --- | --- |
| 01 | Fallo interno de la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 10 | Fallo de las sondas de temperatura del depósito de salida: circuito abierto o cortocircuito. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 11 | Temperatura excesiva detectada por una sonda del depósito de salida. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 12 | Sobretemperatura general en el depósito de salida, asociada a la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 14 | El depósito de salida no se calienta con la resistencia alimentada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 15 | Sobrecalentamiento por falta de agua en el depósito de salida. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 20 | Fallo de las sondas de temperatura del depósito de entrada: circuito abierto o cortocircuito. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 21 | Temperatura excesiva detectada por una sonda del depósito de entrada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 22 | Sobretemperatura general en el depósito de entrada, asociada a la placa electrónica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 24 | El depósito de entrada no se calienta con la resistencia alimentada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Anote el mensaje de la pantalla sin desmontar el equipo. |
| 25 | Sobrecalentamiento por falta de agua en el depósito de entrada. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Evite utilizar el agua caliente y no toque agua o vapor. |
| 60 | Fallo de comunicación Wi-Fi. (Velis PRO con interfaz 8a y Wi-Fi; Er alterna con 60.) | Compruebe si el control local funciona y si el problema afecta solo a la conexión. |
| AF | Protección antihielo activa, visible cuando el termo está apagado mediante su botón. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Observe la indicación sin desconectar la protección por ese único motivo. |
| A1 | Confirmación de activación del ciclo de desinfección térmica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Distinga este mensaje del prefijo de avería Er. |
| A0 | Confirmación de desactivación del ciclo de desinfección térmica. (Velis PRO, interfaces 8a/8b del manual; Er alterna con el número.) | Compruebe si se ha cambiado esa función del termo. |

Fuentes del fabricante:
- [Ariston Velis PRO: manual de instalación, uso y mantenimiento](https://www.ariston.com/cms/s3Downloader/?file=MANUAL+INSTALACION_VELIS+PRO_AR.pdf&locale=es-es&sku=VELIS+PRO)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué termos eléctricos Ariston tienen atención técnica?
Los técnicos colaboradores trabajan con estas gamas: Agua caliente eléctrica. Si su aparato pertenece a otra línea Ariston, consulte la página correspondiente.

### ¿AF significa que mi Velis PRO está averiado?
No. AF corresponde a la protección antihielo y puede aparecer aunque el aparato se haya apagado con su botón. Esa función se activa al descender la temperatura a 5 °C; un código Er debe valorarse por separado.

### ¿Es normal que gotee la válvula de seguridad del termo?
Puede gotear durante el calentamiento por la expansión del agua. Nunca obstruya su descarga. Si continúa cuando no está calentando, la pérdida es importante o hay agua cerca de componentes eléctricos, solicite revisión.

### ¿Qué hago si el termo hace saltar la luz?
Desenchúfelo o apague su interruptor y no rearme el diferencial con el termo conectado. Suele ser una derivación que hay que medir.

### ¿Cuánto tarda un termo en calentar el agua?
No hay un tiempo único: un equipo grande o con agua de red muy fría necesita más. Lo relevante es si ha cambiado respecto a lo habitual.

### ¿Cuándo debo dejar de usar el aparato?
En cuanto detecte humo, un chispazo, líquido saliendo por donde no debe o un olor anormal. También si el diferencial se dispara cada vez que lo enciende.

### ¿Es el servicio técnico oficial Ariston?
No representamos a Ariston: somos una plataforma de reparación que trabaja con técnicos independientes. Con el aparato en garantía, contacte con el vendedor o con el servicio oficial. Fuera de ella, puede elegir libremente el servicio técnico, también uno no oficial, como promueve la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.